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员工礼仪礼貌行为规范  

2010-11-12 22:29:14|  分类: 销售技巧 |  标签: |举报 |字号 订阅

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员工礼仪礼貌行为规范

1、        请问有什么问题可以帮助您呢?

2、        我们现在有 XXX、XXX、XX及XXXX四个系列车型,请问您最喜欢其中的哪一种

3、        请稍等一下!

4、        您说的很对,但您是不是认为如果这样解决会比较好呢?

5、        对不起,我还是有点不了解,能不能麻烦您

 

6、        现在看起来您提的问题还无法解决,但您是否可以给我一些时间,我再想一下办法。

7、        对不起,这不是我的权责范围。我去协调××单位,你愿意等一下吗?

8、        我们已经取得了很多一致的意见,这个问题我们再约时间谈好吗?

9、对不起,今天无法让您满意,您看我们是不是另约一个您方便的时间呢?

10、对不起,我找找看。很抱歉,这份资料刚好用完。到了的话我一定给您寄过去。

11、你的问题我今天无法答应您,能不能给我点时间。你的联系电话是?

12、让我查一下资料好吗?资料上第四款有提及到。

13、我请示一下,然后再给你答复,好吗?

14、我一定会记住您对我的关照的,下次等您再光顾的时候我一定给您更多的优惠。

15、让我先查一下合约好吗,您看合约上是这样协定的。

16、我现在正接待客户,请您先看下其他车辆。

17、接听电话标准标准语言:

(1)        电话铃响三声之内接听电话。

(2)        向人提供问候,使用礼貌用语

你好!标远汽车销售服务中心……,我是这里的销售顾问,我叫×××,……请问有什么可以为您服务的吗?

(语言应柔和在、亲切、轻快、避免使用“喂”)

早会口号:为标远、加油(掌声)、加油(掌声)

我们的顾客原则:实现无与伦比顾客,热情唯一重要元素就是顾客。不但要使顾客满意,而且要不断超越顾客期望。

        真诚的服务态度+周到的服务意识+专业的服务知识+礼貌的服务技巧+一流的服务设施 = 优  质  服  务

标准语言:

(1)        您早

(2)        您好

(3)        谢谢您

(4)        对不起

(5)        对不起,请稍等一下

(6)        很抱歉,让你久等了

(7)        再见

(8)        你好欢迎光临

(9)        你喜欢……的车

(10)        有什么可以为您服务的吗?

禁用语言

(1)        喂,你找谁呀?

(2)        不知道,不清楚!

(3)        我不管这事!这不是我的工作!你找某某去!

(4)        现在下班了,不办公,明天再来!

(5)        我管不了,你自己看着办吧!

(6)        你找我们的上级领导去吧!

(7)        今天办不了,你再来一趟吧!

(8)        某某不在,明天再说!

(9)        我有急事,去不了,你叫别人吧!

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